エスディティーリングコラム

ディティーリングとは・・・

このページはディティーリングに際しての気になる事、こだわり等々を書いています。

当店ご利用のお客様からご相談を受けました 2016、6月21日[1]

「「コーティング未施工詐欺事件?」」
 
2016年4月下旬当店では3月下旬~4月にかけての繁忙期を終え
そろそろ落ち着いてきたた時期でした。
 
ある一人のお客様からヘッドライトリフレッシュの御相談でTELで問い合わせ、
現車を見てお話を進める為来店していただきました。
 
お車は約1ヶ月前に中古車を購入(7年落ち車、程度良好)
 
その日の内に御来店し現車を見ながらヘッドライトの施工に際して一通りの
説明が済んだ頃お客様がポツリと一言おっしゃいました。
 
(ここからは、実際の会話を出来る限り忠実に記します。お客様が帰った後に
忘れないように直ぐに文書で記録していました。)
 
(お客様)「コーティングがかかってるのが見て判りますか?」
 
(私)  「いや~判りませんよ。キレイに手入れされていてWAXなんかで
     艶が出ている車なんかはキレイに乗られてますね!と言ってしま
     いますよ(笑) 多少の判断材料として車を見るのは屋外でなくガ
     レージに入れライト照明を当てて見ますよ」
 
    磨きがされているのか、しみなど無いか、水弾きを見るとか等々ボ
    ディを観察判断という事です。
 
    「あれっ!サイドガラスに古い(新車時と思われる)CPCのステ
    ッカーありますね?」
 
    (CPCボディコーティング、ディーラーで多い。ステッカーは色
    あせ等でくたびれ古いのが一目で判る)
 
 
(お客様)「それは古い(前の)ステッカーです」
    
    ここで驚きの!!!!
    
    「中古で買ったその時にコーティングも頼んだら何もやってなかっ
     たのですよ 怒!」
 
(私)  「えっ!?」
 
 
 
    ここからお客様が詳細を説明し始めました
 
 
 
 
 
(お客様)「車を渡されて(納車時)古いステッカーは貼ってあるし、コーティ
    ング(新たな施工)のステッカーは貼ってないし、施工証明書も無い
    し、コーティングは何をかけたか判らなかったんですよ」
    「そこで問い詰めてコーティングは何処で何をかけてるのか?施工は誰が?
    業者と言うので業者に聞いてみる?」
    「お客様相談室にTELするわ」
 
 
 
 
    と、やり取りがあったそうです。
    
   
    それで・・・何も施工していないのを認めたそうです。
 
    その後はどうなってしまうかと言うと後日改めて施工するそです。
    日程も決まってるらしく、施工時にはお客様は施工現場に立ち会う
    とおっしゃてました。
    
    消費税分を値引きさせて話は折り合ったそうです。
    価格は7万円位とか・・・?
    
 
    最後のお言葉は・・・
 
(お客様)「○○○○○だから信用してたのに・・・」
 
 
    この後は話は戻り、ヘッドライトの具体的な施工日を当店事務所で決め
    お帰りになりました。
 
 
 
ヘッドライト施工日にお話した事は次回に続く・・・2016,6,30[2]をお読み下さい
 

当店ご利用のお客様からご相談を受けました 2016、6月30日[2]

[1]のつづき
 
日を改め四日後にヘッドライト施工で再来店。
 
私からお客様に言葉をかけました。
 
(私)  「コーティング施工日は何時なんですか?」
 
(お客様)「○○日です(一週間後)」
 
(私)  「それじゃぁ、現場に立ち会う(施工現場に立ち会う)言ってましたが
     下地処理とコーティングでは何日か連日で見に行く様じゃないですか?」
 
(お客様)「えっ!!5時間位で終わるって言ってましたよ!」
                                    
(私)  「そ、そんなに早く終わるんですか!!」
     
     続けて・・・
 
    「ウチ(当店)ではこのサイズ(大型ミニバン)、磨き、コーティングでは
     最低3日のお時間を頂いてますよ。磨く前の前処理、鉄粉、ピッチタール、
     洗車、パネル間の汚れ取りだけでも半日以上はかかります、それから磨き
     で1,5日はみます」
 
お客様は苦笑い(無言)
 
 
価格等をお聞きすると70,000円超え。
 
5時間=70,000円超え。
 
 
お客様が苦笑いした時点で、それ以上はこの話題の会話は止めました。
 
 
 
さて、最後に私からこれを読まれている皆様に・・・
 
今回の相談事を記しましたが、脚色等も一切無し
 
お気付きかと思いますが、私の私見、意見はほぼ無し
 
お客さんとの会話と流れのみを記しました。
 
 
コーティングや磨き、下地処理に興味などがある方が此処を読まれてるか
 
と思います。
 
此処を読まれてる方達が色々な意味で判断されて下さい。
 
 

脱脂について

インターネット、その他の情報などを集めると脱脂をしていない様な話を聞きます。

現に私がいた前職場でも脱脂をしない施工者がいました。信じられない様な事ですが本当の話です。

脱脂の意味が判らない施工者もいましたね。

(お客様から十万円近くも頂いているのに何という仕事・・・・

いい加減な仕事の話は後日機会があればと思っていますが・・・)

 

脱脂とはコーティング前の主に油分を除去する作業です。これを怠るとコーティング剤の密着性が不足します。

要は塗装パネルの表面に何も付着していない素の状態を作るのです。

 

それでは脱脂をするのにはどういう方法があるのか?

コーティング剤メーカーによっては専用の脱脂剤を用意されている場合もあります。

その他の方法としてはアルコール、シリコンオフなど・・・塗装屋さん、磨き屋さん系はこの方法が多いかも?

 

そして、当店は、、、、当然の事ながら脱脂はします。

私の経験(前職のコーティング実績1、000台超)からして上で述べたような方法を使い分けます。

 

メーカーの専用の脱脂剤はウェットタイプ、ドライタイプを二種類を用意。

アルコール、シリコンオフは磨きにも使用。

 

4種類使い分けるのは塗装の種類、車両のメーカーでの向き不向き等あります。

シリコンオフでの脱脂で能力不足の時もあります。

 

一つ例を挙げますと、染込みのしやすい塗膜の車両でしたら「サッと、拭いて、サッと拭取り」

強い溶剤を使えば尚更ですね。

 

ソリッド(クリヤー無し)なども強い脱脂剤は染みになりやすいと思います。

(※使い方を上手にやれば不可能ではないが)

まだまだあります。メタリックでも染みになりやすい車種を何度か見ています。

撥水シャンプーですら染みになるのですから・・・

 

その為に当店はお車事に脱脂方法を選びます。

 

 

コーティング剤の性能を最大発揮するためには最低限の必要・重要な事と考えております。

施工の中ではコーティング剤を塗布する直前の工程ですから・・・

 

脱脂のお話だけでも話す事はまだまだあるのですが、職人の感覚というのがあります。

例えば塗布中の話でスポンジから感じ取れる事。

磨きが不十分で状態が良くない、伝わってくる微妙な違和感。

脱脂が十分でコーティング剤が吸い込む様な感じとか・・・結果、定着が良く高撥水。

 

脱脂でコーティングの差も少なからずあると思っています。

その小さな一つでお車が更にキレイになる事と信じて施工させていただきます。

 

仕事に対しての信頼につながる様、努力していきますので宜しくお願いします。

 

施工時間と施工品質

ディーラーでは新車施工一台当り2~3時間で仕上げます。施工者によっては時間内に精一杯効率よく
 
工程の手抜き無しで行う人。時間が足りず塗って拭いてで精一杯の人・・・様々です。
 
結果、例えば今このサイトを訪れていらっしゃるユーザー様が、私の知ってる限りの
 
ディーラー様で施工を依頼すると当りハズレがあってもおかしくはないと思います。
 
※私の知っている限りとは、私が現実に見た、経験した、直接聞いたという事です。
 
ですから全てのディーラーを指している訳ではありません。
 
正しく行っている所もある?・・・はずです、確認はしていませんが。
 
 
一般論で申しますと、施工者はプロとは言えません。主に納整(モータープール付帯)
 
店舗サービススタッフなどの専門外者が施工。もしくは外注の施工などになります。
 
 
さて、何故こういう事を発信しようと思うには訳があります。
 
普通「新車だから誰が施工しても同じだろう」 とか思いませんか?
 
意外や違うのですよ、新車でも工場から販社のモータープールまでの日数、
 
モータープールでのお客様にまでの日数、少ないもので数日、長いもので●年なんていうものも・・・
 
日数が経過する程、外的要因(雨、風、花粉、鳥糞など多々有)によって新車の状態は変わります。
 
そうすると、例えば染みや汚れ(傷がある場合もある)があった場合、良い施工者ならばそれらを見逃す事も
 
なく正しく処理、施工してくれると思うのですが、ましてや、時間的制約があると作業の抜けが生じたり、
 
見逃しなども発生するのです。
 
当店では無理な予約、スケジュールは取りません。
 
新車のコーティング施工は約一日はお時間を頂きます。
 
丁寧にパネル事に状態確認をしますし、下地処理もしっかり行いますのでご安心下さい。
 
正しく施工されていないというのは言語道断ですが、
 
この文で記した趣旨は
 
【時間をかけない、工程に制約有】VS【一定の許容範囲に収まる様な時間で丁寧な施工】
 
どちらが良いかと言うのが判ってもらえればと筆を執りました。(選択するのはお客様ですが)
 
コーティングは高額なサービス商品です、お客様・ユーザー様に施工される時の
 
参考になれば幸いです。
 
また、不明な点、質問、私の経験や知っている知識など聞いて下されればお答え、
 
お話し致しますので宜しくお願い致します。